退換貨政策

請問商品收貨後有問題該如何處理?

1.  收到商品與訂單內容不符合。

2.  收到商品有瑕疵 / 運送過程造成失溫 / 開箱商品外包裝損毀等。

3.  食用過程品質有異。

如遇上述情況，請於收貨2小時內拍照存證(請詳細拍攝商品有異狀況)，並於官網點擊聯絡我們或撥打客服專線，並請協助提供有異商品訂單以下資料 :

姓名:

電話:

訂單編號:

Email:

發票號碼:

退貨原因:

以利安排後續退換貨處理，逾期恕不受理 ; 若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

退換貨須知

1.   退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非試用/試吃期。

2.   退貨請務必保留完整原始訂單的所有商品(含商品外包裝紙盒、贈品、發票等)，如有短缺恕不接受退換貨。

3.   已使用之優惠卷/會員點數於結帳完成後即不在有效，退貨申請成立後也無法取回，請見諒。

4.   當您提交退貨申請，即代表同意達人上菜的退貨原則，並接受我們代為處理發票做廢及相關後續處理事宜。

退貨流程

收到商品發現有問題 -> 2小時內拍照存證 -> 聯絡客服人員 -> 確認是否可退換貨 -> 準備該筆訂單完整商品及發票並維持商品溫層不失溫 -> 提供收件時間及聯絡資訊、地址 -> 由我方委託物流進行回收。

退款說明

1.   若使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品內容無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.   若使用貨到付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

無法辦理退貨之情況

1.  超過7天鑑賞期之訂單。

2.  商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破損、割傷、髒污、失溫。

3.  退貨商品包裝破損不完整，或發票、商品內容不齊全。

4.  惡意或大量退貨。

無法辦理退款之情況

1.    匯款帳號資料填寫有誤，將無法辦理退款。

2.    發票未回。(如需另外補件寄回，請自行負擔郵資)。

3.    已派物流安排取件，但到訪3次皆未能順利回收商品，將取消退貨申請。